close icon-linkedin icon-twitter icon-facebook icon-mail icon-google-plus icon-search icon-phone
What are you looking for?
Telecommunicatie Software
Den Haag

Frontoffice medewerker ICT

Apply now

(This vacancy is only available in Dutch)

Jouw taak als Front Office medewerker ICT is het verzorgen van de eerstelijns en waar mogelijk tweedelijns ondersteuning van de gebruikers binnen NLO.

Wat ga je doen?
Je bent het visitekaartje van de afdeling en het eerste aanspreekpunt voor zo’n 200 medewerkers als zij een technisch probleem hebben.

Het is aan jou om goed te luisteren naar de verzoeken en storingsmeldingen die binnen komen en dit te registreren in het ticketsysteem. Door het stellen van de juiste vragen weet jij razendsnel problemen in kaart te brengen. Je gaat oplossingsgericht te werk. Is jouw kennis niet toereikend voor het probleem, dan ga je in eerste instantie zelf op Internet op zoek naar de juiste oplossing. Lukt dit niet, dan stem je incidenten m.b.t. het applicatiebeheer of de infrastructuur met je collega’s af en leg je de prioriteit voor afhandeling vast. Vervolgens bewaak je de voortgang van de afhandeling van gemelde verzoeken en incidenten en escaleer je waar nodig. Natuurlijk verwachten de gebruikers een adequate terugkoppeling aangaande de status en voortgang van de meldingen.

De werkzaamheden zullen o.a. bestaan uit werkplekbeheer; accountbeheer; videoconference beheer; (mobiele) telefonie beheer; gebruikershandleidingen maken; back-up beheer; contact met leveranciers.

De ICT afdeling bestaat uit Applicatie Beheerders en Netwerk- en Systeembeheerders en valt onder leiding van de ICT manager. Op de afdeling zijn 10 medewerkers werkzaam.

Wat vragen wij?

  • Afgeronde (ICT) opleiding op MBO niveau;
  • Kennis van Windows cliënt besturingssysteem (Windows 10), Microsoft Office pakket (Outlook, Word, Excel, PowerPoint), Internet browsers, basiskennis netwerken;
  • Ervaring met Service Managementsystemen (bij voorkeur Cherwell);
  • Kennis van de Engelse taal;
  • Bereidheid tot het draaien van piketdiensten;
  • Service verlenende instelling, communicatieve vaardigheden, extrovert, analytisch, accuraat, flexibel, stressbestendig, georganiseerd, teamspeler, goed prioriteiten stellen en proactief.

Wat bieden wij?
NLO biedt een fulltime functie (38,75 uur) met een salaris tussen de € 2059,- en € 3062,-. Naast het salaris bieden we een uitstekend secundair arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder een aantrekkelijke bonusregeling, een goede pensioenregeling, opleidingsmogelijkheden, vergoeding voor piketdiensten en het uitzicht op een vast dienstverband. Je krijgt een prachtige werkplek in ons moderne kantoor in New Babylon naast het station Den Haag Centraal. Op kantoor organiseren wij kantoorborrels, bieden we een uitgebreid lunchbuffet, is er gratis fruit beschikbaar en zijn er stoelmassages tijdens werktijd.

Enthousiast geworden?
Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie voorzien van motivatie en Curriculum Vitae voor 3 september 2019. Je kunt jouw sollicitatie insturen via de sollicitatieknop onderaan de vacaturetekst.

Voor meer informatie kun je contact met ons opnemen via telefoonnummer +31 70 331 26 43.

 

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Apply now