NLO onderzoeken zijn gebaseerd op het meten van de zogenaamde Net Promotor Score (NPS, zie link voor uitleg). De gemiddelde NPS in B2B in Nederland is +15. De markt waarin NLO opereert is een nichemarkt van top performers die zich onderscheiden in klantcommunicatie, klachtafhandeling, accountmanagement en proactiever zijn. De magische mijlpaal voor top performers is een score van +50.
Meer over NPS